OnDrive.de - Unser Buchungssystem im Doppelfocus
Kunde – Portal – Dienstleister: Katja Sauer, Rezeptionistin im Berliner Fünf-Sterne-Hotel Louisa’s Place, und Nicole Pasewald, Projektleiterin OnDrive.de bei Valet Parking & More, sprechen über ihren Austausch via Internet und über das Potential unseres Buchungssystems.
WAS MACHT DIE ARBEIT MIT ONDRIVE.DE SPANNEND?
Nicole Pasewald: Die unendlichen Möglichkeiten. Zahlreiche Daten und Informationen lassen sich ordnen und disponieren. OnDrive.de ist alles, nur nicht statisch. Und es verbindet mich direkt mit dem Kunden.
Katja Sauer: Natürlich nutzen wir in der Hotellerie auch in anderen Bereichen praktische Online-Buchungssysteme. Gerade bei Limousinen- und Transferreservierungen sehen wir OnDrive.de allerdings als Innovation und State of the Art – das macht den Umgang damit schon sehr interessant.
INWIEFERN ERLEICHTERT ONDRIVE.DE DIE ARBEIT?
Katja Sauer: Wir nutzen OnDrive.de für sämtliche Limousinen- und Transferanfragen unserer Gäste. Mehrfach pro Woche sind wir also damit beschäftigt. Vorteil für uns: Die Seite ist sehr übersichtlich und verständlich gestaltet. Durch die einfache Handhabung werden unsere Abläufe an der Rezeption kompakter – und die dadurch gesparte Zeit lässt sich in den persönlichen Kontakt mit den Hotelgästen investieren.
Nicole Pasewald: Über das Telefon oder per Mail müsste ich ohne OnDrive.de alle Infos für einen Fahrauftrag mühsam einzeln recherchieren. Das System dagegen fragt chronologisch sämtliche für uns relevanten Daten ab und schickt sie mir direkt auf den Bildschirm. Ich habe die Möglichkeit, dem Kunden gleich via OnDrive.de zu antworten. Auf einen Blick ist außerdem für mich eine komplette Historie ersichtlich. Das vereinfacht auch die Rechnungslegung. Übrigens, wenn man alle Kunden und Fahrzeuge im Blick hat, steigt auch die Planungsdynamik für große Events. Nothing is impossible!
KANN DER PERSÖNLICHE KONTAKT TROTZ ONLINE-TOOL GEHALTEN WERDEN?
Katja Sauer: Das Louisa’s Place arbeitet schon seit vielen Jahren mit Valet Parking & More als zuverlässigem Partner für unsere anspruchsvollen Gäste zusammen. Natürlich ist der telefonische Kontakt durch OnDrive.de mitunter geringer, dennoch geht die persönliche Bindung auf keinen Fall verloren. Für alle Nachfragen oder spezielle Anliegen stehen uns unsere persönlichen Ansprechpartner im Unternehmen zur Verfügung.
WIE GING ALLES LOS – UND WOHIN KANN SICH ONDRIVE.DE ENTWICKELN?
Nicole Pasewald: Am Anfang wurde es nur für die Disposition bei großen Events genutzt. 2004 wurden noch in erster Linie Fahrzeugkolonnen geplant, Fahrzeuge zugeteilt und VIP-Ankunftszeiten kommuniziert. Dann entwickelte sich der Bedarf, kleinere Fahraufträge und Events ebenso komplex wie die großen zu planen. Wir teilten daraufhin OnDrive.de in zwei Bereiche auf: Event und Corporate. Es macht riesigen Spaß zu sehen, wie diese beiden Bereiche und das gesamte System sich beständig weiterentwickeln.
Ich wünsche mir übrigens, dass es nie so richtig fertig wird ...! Denn OnDrive.de sollte sich dem Markt und seinen Kunden immer wieder neu und frisch anpassen. Wir werden unsere Produktpalette erweitern und OnDrive.de wird mit seinen Aufgaben wachsen. In Absprache mit den Kunden entstehen bereits jetzt ständig neue Ideen und Features. Mit unserer Erfahrung bei großen Events und der täglichen Nutzung für Fahrzeugbuchung sowie Kundenverwaltung würde ich behaupten, dass es für Unternehmen mit ähnlichem Dienstleistungsangebot eines der am weitesten entwickelten Buchungssysteme in Deutschland ist.
